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    强(qiáng)化(huà)标准建设 提升(shēng)服务品质 —— 标准工作部开展品质大检查工(gōng)作(zuò)

    时间:2022-03-30    发(fā)布者:    浏览次数:2216次(cì)

    正如(rú)习(xí)近平总(zǒng)书记所说,“标准决定质量,有什么样的标准就有(yǒu)什么样的质量,只有高(gāo)标准才有高质量。”津(jīn)滨联合物业自成立之初就高度(dù)重视企业标准化建设工(gōng)作,并在标准化建设(shè)道(dào)路上不断探索创新(xīn),始终以高标准建设创就(jiù)高质量服务。

    自2022年1月(yuè)起,qy千亿体育和津滨联合(hé)物业标准工作部组织开(kāi)展(zhǎn)了品质大检查(chá),公司(sī)所有项目月度覆盖、季度考(kǎo)核(hé),要求各(gè)项目严格(gé)落实“有标可依(yī)、有标必(bì)依、贯标必严”。

    建设服务标准(zhǔn)化,标准制定(dìng)是(shì)基础,标准落实是关键。此次(cì)检(jiǎn)查主要从四个方(fāng)面深入(rù)展(zhǎn)开:员工态度维(wéi)度考核,包括员工之间的(de)协作性、员工(gōng)仪容仪表(biǎo)规范、服务行为(wéi)规范等;服务响应(yīng)及服务结果,包括(kuò)服(fú)务及时(shí)性(xìng)及(jí)客户满意情况;现场可视化问题(tí),包(bāo)括合同台账建立(lì)、现场7S管(guǎn)理(lǐ)等;以及人(rén)员培训,包括培训内容抽查提问、检查培训计划的执行(háng)、年度培(péi)训计划分解情况(kuàng)等。全面检查项目部标准落实情况,对现(xiàn)场(chǎng)存在(zài)不合格、不达标、不规范问题,及时提出(chū)整(zhěng)改(gǎi)措施或标准(zhǔn)修改建议,并要求项(xiàng)目部限时整改。

    经过三个月连续检查、整改、复查,各项目整体(tǐ)环(huán)境更进一步,服(fú)务水(shuǐ)平(píng)不断提升。标准部将继(jì)续(xù)以标准化建设(shè)引领服(fú)务品质提升,推进精细化管理,加(jiā)大项目管理服务(wù)亮点工作的延伸与推(tuī)广,结合公(gōng)司的实际情况,以精细化的现场服务为理(lǐ)念,强化客户服务细节,促进各岗位人(rén)员对客户服(fú)务意识,不断提高(gāo)物业服务质量,提(tí)升业主(zhǔ)满意度。

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